Bij Puur Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Belangrijk: Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling, moeten artikelen in hun originele staat verkeren, ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en tags.

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De artikelen die u wilt retourneren
    • De reden voor retournering
  2. Retourgoedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen als uw aanvraag is goedgekeurd.
  3. Verzending: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel. Zorg ervoor dat u een trackingnummer krijgt voor uw verzending.
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het artikel binnen 3 werkdagen om te controleren of het aan onze retourvoorwaarden voldoet.
  5. Terugbetaling/Omruiling: Zodra de retourzending is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde artikel.

Retouraanvraag sjabloon

Gebruik het volgende sjabloon voor uw retouraanvraag:

Onderwerp: Retouraanvraag [Bestelnummer] Beste Puur Winkel team, Ik wil graag het volgende artikel retourneren: Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in] Artikel(en) om te retourneren: [Artikelnaam, modelnummer, hoeveelheid] Reden voor retournering: [Beschrijf de reden] Mijn contactgegevens: Naam: [Uw volledige naam] E-mailadres: [Uw e-mailadres] Telefoonnummer: [Uw telefoonnummer] Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt het oorspronkelijke betalingsbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Let op: De verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout (bijvoorbeeld een verkeerd of defect artikel).

Omruilingen

Als u een artikel wilt omruilen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor een retour, maar geef aan dat u een omruiling wilt en specificeer het gewenste alternatieve artikel.
  2. Als het nieuwe artikel duurder is, betaalt u het prijsverschil.
  3. Als het nieuwe artikel goedkoper is, ontvangt u het prijsverschil terug.
  4. Het omgeruilde artikel wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd.

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

  • Bureaustoelen met stoffen bekleding
  • Fauteuils die zijn uitgepakt en gemonteerd

Uitzonderingen worden alleen gemaakt als deze artikelen defect of beschadigd aankomen.

Internationale retouren

Voor internationale klanten (buiten Europa):

  • U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  • Het wordt aanbevolen om een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken.
  • Retouren moeten worden verzonden naar ons magazijn in Spijkenisse, Nederland.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid:

Puur Winkel
272 De Olmen
Spijkenisse, NL 3203AD
E-mail: [email protected]

Tip: Bekijk onze veelgestelde vragen voor meer informatie over verzending, betalingen en onze producten.