Bij Puur Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al onze klanten. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verwerkings- en levertijden

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaard verzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan:

  1. Standaard verzending: Snellere levering via DHL of FedEx tegen een vast tarief van €12,95
  2. Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS (langere levertijd)

Retourbeleid

We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als dat niet het geval is, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid.

Retourvoorwaarden

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling worden aangevraagd
  • Artikelen moeten in originele staat zijn: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en tags
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of defect artikel)

Niet-retourneerbare artikelen

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bureaustoelen met stoffen bekleding
  • Fauteuils die zijn uitgepakt en gemonteerd

Uitzonderingen worden alleen gemaakt als deze artikelen defect of beschadigd aankomen.

Retourproces

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen een e-mail naar [email protected] met onderwerp “Retouraanvraag” en de volgende informatie:
    • Uw bestelnummer
    • De artikelen die u wilt retourneren
    • De reden voor retournering
    • Uw contactgegevens (naam, e-mailadres, telefoonnummer)
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies als uw aanvraag is goedgekeurd
  3. Verzending: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel. Zorg voor een trackingnummer
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het artikel binnen 3 werkdagen
  5. Terugbetaling/Omruiling: Zodra de retourzending is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde artikel

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
  • PayPal: 3-5 werkdagen

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Volg hetzelfde proces als voor een retour, maar geef aan dat u een omruiling wilt
  • Specificeer het gewenste alternatieve artikel
  • Bij een duurder artikel betaalt u het prijsverschil
  • Bij een goedkoper artikel ontvangt u het prijsverschil terug
  • Het omgeruilde artikel wordt verzonden zodra uw retour is ontvangen en goedgekeurd

Internationale retouren

Voor klanten buiten Europa:

  • U bent verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
  • Gebruik een verzendmethode met tracking en verzekering
  • Retouren moeten worden verzonden naar ons magazijn in Spijkenisse, Nederland

Contact

Voor vragen over verzending of retouren:

Puur Winkel
272 De Olmen
Spijkenisse, NL 3203AD
E-mail: [email protected]

Tip: Bekijk onze veelgestelde vragen voor meer informatie over verzending, betalingen en onze producten.